Agente

Tus clientes en el centro de la conversación

Las experiencias excepcionales de los clientes empiezan con experiencias excepcionales de los agentes.

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Todos los canales, cada uno de sus clientes, una única plataforma.

Todos los canales en un mismo flujo

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Unificamos las comunicaciones en una sola conversación, por ejemplo: SMS, WhatsApp y Messenger.
Cree mapas de viaje que conviertan

Cree mapas de viaje que conviertan

Lleve a sus usuarios desde el primer contacto hasta la fidelización en un solo hilo.
Mejore la experiencia de sus usuarios

Mejore la experiencia de sus usuarios

Interacciones más rápidas, mayor compromiso y procesos más eficientes.

Controle el rendimiento de sus agentes

Mide el nivel de satisfacción del cliente con el agente asignado y optimiza la operación.
Evaluación directa
Evaluación directa
Intervención en las llamadas para escuchar en tiempo real las conversaciones de los agentes.
Reasignar casos
Reasignar casos
Reasignar casos de un agente a otro.
Formatos de evaluación
Formatos de evaluación
Crear formatos de evaluación para que los compromisos de cambio sean creados por el agente.
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Prepare a sus equipos para el éxito

Características de Agente Workspace

Ayude a sus agentes, administradores y equipos internos a hacer su mejor trabajo. Agente ofrece sólidas herramientas listas para usar que son rápidas de configurar y fáciles de usar.

Aumentar la eficacia de los agentes
Ahorre tiempo a los agentes con herramientas de colaboración que conectan eficazmente con socios internos y externos. Ayúdales a responder más rápido con respuestas preparadas y los detalles adecuados para cada problema.
Trabaje de forma más inteligente con enrutamiento e inteligencia
Aproveche el enrutamiento y la inteligencia integrados para recopilar detalles críticos y reducir la introducción de datos. Además, traslade los problemas al agente más adecuado para ayudarle.
Centro de notificaciones
Alerte a los agentes de eventos recientes a través de una fuente de notificación centralizada.
Transferencias en caliente y a ciegas
Resuelva los problemas de los clientes con mayor rapidez transfiriendo las llamadas a expertos en la materia.
Niveles de acceso

Aumente la eficacia de su equipo

Admistrador

Puede crear usuarios y ver informes

Supervisor

Permite gestionar usuarios y consultar informes

Agente

Servir a los usuarios finales

Redactar y revisar notas históricas

Gestione sus clientes, asignándoles notas específicas y conociendo su historial. Toda la información se almacena en un solo lugar.
Escribir notas
Revisar notas
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Compromiso omnicanal

Conversaciones inteligentes

Automatice las tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en interacciones más complejas.

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Agente Bot, Humano o Mixto
Agente Bot, Humano o Mixto
Asigne los agentes adecuados para cada tipo de tarea.
Mensajes de voz automatizados con inteligencia artificial
Conversaciones por WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat, SMS masivos, IVR o voz.
Reducir la necesidad de asistencia del supervisor
Permita que los agentes sean más autosuficientes a la hora de resolver los problemas de los clientes, dando a los supervisores más tiempo para centrarse en las tareas prioritarias.

Conéctese a través de los canales que más gustan a los clientes

Impresione a los clientes con disponibilidad en el canal de su elección y transiciones fluidas en cualquier punto de su recorrido. Integre una combinación de experiencias conversacionales que incluya chat en directo, web, móvil y asistencia en el centro de contacto.
Conecta con claridad.
Conozca a sus clientes donde están.
Haga de cada agente su mejor agente.
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+600 Clientes satisfechos ya confían en IntiCo

Mejore cada interacción con sus clientes

Le ayudamos a ofrecer una experiencia excelente y personalizada a sus clientes.

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